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La tecnología ha revolucionado cómo los consumidores acceden, comparten y producen información. En el centro de este cambio están los canales digitales y, más puntualmente, los medios sociales. La información que los usuarios generan refiere a una variedad casi infinita de temáticas, entre las cuales obviamente están las marcas y empresas.
Las empresas de salud (prestadores, financiadores y farmacéuticas) no son ninguna excepción. Quejas, comentarios, recomendaciones y dudas de los usuarios acerca de empresas del sector son constantemente expresadas en los canales digitales. La misma naturaleza del sector (fuerte regulación, alta competitividad y riesgo) hace a las empresas de salud más propensas a ser frecuentemente un tema de discusión en el espacio digital. De hecho, aproximadamente un tercio de los usuarios buscan on-line información vinculada a estas marcas.
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