Ser phygital para competir
Tus clientes alternan entre espacios físicos y digitales. Te ayudamos a que siempre puedas ser una opción para ellos, no importa donde prefieran estar.
Qué implica la transformación digital
¿Es cambiar la infraestructura tecnológica?
No necesariamente. Los sistemas soporte dependen del modelo de negocio. No se pueden cambiar sin revisar la propuesta de valor mediante un pensamiento de diseño que lleve a una nueva experiencia del cliente.
¿Es agregar touch points digitales?
No solamente. Es integrarlos en un journey híbrido, en armonía con los canales existentes mediante la incorporación del aporte de personas, procesos y tecnología, guiados por una clara visión estratégica.
¿Es la decisión de un área?
No únicamente. Al abarcar a toda la organización, debe haber un claro mandato y alineamiento de las áreas con un sponsor ubicado en las máximas posiciones de conducción.
¿Es muy difícil?
No siempre. Muchas iniciativas fallan porque no se ve el ROI. Proponemos un enfoque que comienza por rediseñar la experiencia del cliente, lo que garantiza clientes más satisfechos y reducción de costos.
El camino que te proponemos
1
Exploramos cómo evolucionar el modelo de negocio
En sesiones de trabajo en equipo alineamos a la organización e involucramos a los Stakeholders clave.
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2
Elegimos los Epicentros de Innovación
Detectamos los espacios de innovación con más impacto en el negocio y la experiencia del cliente.
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3
Priorizamos las iniciativas
Creamos un Roadmap de Innovación en la Experiencia priorizando por la viabilidad de negocio e impacto.
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4
Lanzamos el programa de Transformación Digital
Acompañamos con distintas actividades en la implantación del programa.
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5
Acompañamos en la gestión del programa
Apoyamos la ejecución orgánica para evitar que las iniciativas no avancen por falta de foco y dedicación.
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6
Usamos Design Sprint para convertir iniciativas en productos digitales
La metodología de Proaxion permite que en solo 11 hs de trabajo sincrónico se pase del problema que plantea la iniciativa, a un prototipo testeado listo a ser desarrollado.
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