Mejores resultados para
todas las áreas UX
Un soporte completo y flexible que permite optimizar las áreas UX con eficiencia, agregando valor a los individuos y manteniendo altos estándares de ejecución.
Contempla la optimización de Personas, Procesos y Tecnologías para todas las disciplinas UX de la organización.
Problemas (y oportunidades)
que resuelve UX Ops
Liderazgo
- El valor del UX todavía no se entiende en toda la organización.
- Poca supervisión a los equipos UX.
Oportunidad
- Definir y alinear la visión del equipo UX con líderes de la organización.
- Proveer mentoría cercana al equipo basada en cumplimiento de objetivos.
Colaboración
- Falta de consistencia a lo largo del ecosistema de productos.
- Baja o nula colaboración con otras disciplinas y entre equipos UX.
Oportunidad
- Alinear expectativas de trabajo con un lenguaje común.
- Tomar decisiones en conjunto: diseño, Research, producto, IT y otras disciplinas importantes.
Eficiencia
- Falta de procesos de trabajo claros.
- Demasiado tiempo invertido en tareas administrativas.
- Falta de un lenguaje de trabajo compartido.
Oportunidad
- Establecer una metodología de trabajo estandarizada.
- Idear procesos de trabajo eficientes.
Comunidad
- Falta de planes de carrera bien definidos para cada disciplina UX.
- Falta de definición de una cultura UX.
Oportunidad
- Roles definidos y expectativas claras.
- Diseñar rituales de reflexión, reconocimiento, conexión, aprendizaje y comunidad.
Nuestro proceso guiado de
implementación UX Ops
1
Entiende la necesidad
Comprende la complejidad/esfuerzos del trabajo
2
Articula el equipo
Definir skills necesarios, definir canales de comunicación, definir asignaciones y responsabilidades
3
Diseña los procesos
Estandarizar, documentar, definir modelos de negocio
4
Mide el delivery
Definir métricas de valor, definir objetivos, definir proceso de captura
Los 3 pilares de un proyecto de UX Ops
1
UX People
Área de enfoque:
- Reclutamiento y retención
- Definición de roles
- Experiencia del empleado
- Niveles/Trayectorias
- Revisiones de rendimiento
- Planeamiento y control de gestión
= Equipos UX + felices
2
UX Practice
Área de enfoque:
Desarrollo Profesional
- Metodología de trabajo
- Eficiencia de procesos.
- Gestión documental
- Diseño del área y comunicación
- Definición de KPIs
- Gestión de proyectos
= Equipos UX + eficientes
3
UX Platforms
Área de enfoque:
Planificación/Priorización
- Herramientas de medición
- Implementación de tecnologías
- Reformulación de procesos
- Capacitación interna
- Lineamientos y políticas de uso
= Equipos UX + Innovadores
