Dada la complejidad de los procesos a abordar, se realizó una validación exhaustiva de los perfiles a testear y los escenarios de uso para cada uno. Además, dada la especificidad de la plataforma, se realizaron demos de la misma por parte de expertos técnicos con el fin de familiarizar a los investigadores con su funcionamiento. Finalmente, se acordó el formato de gestión del proceso de reclutamiento.

Se comenzó por realizar el testeo de usabilidad remoto moderado con los grupos de usuarios indirectos, es decir, productores de seguros. Se realizaron sesiones individuales con 3 grupos de usuarios productores de distinto perfil (en base a sus tareas y funciones). Cada grupo consistió de 6 personas cada uno. Es decir, se testeó con un total de 18 productores de seguros.

A partir de los testeos se procesaron los resultados y detectaron diversas oportunidades de mejora para la plataforma, las cuales se priorizaron en base a una matriz de impacto/factibilidad.

En simultáneo, se realizó el testeo de usabilidad remoto moderado con los grupos de usuarios directos, es decir, empleados de Meridional Seguros.Se realizaron sesiones individuales con 7 grupos de usuarios de distinto perfil (divididos en base a sus diferentes funciones de uso de la plataforma). Cada grupo consistió de 6 personas cada uno. Es decir, se testeó con un total de 42 empleados de Meridional.

A partir de los testeos se procesaron los resultados y detectaron diversas oportunidades de mejora para la plataforma, las cuales se priorizaron en base a una matriz de impacto/factibilidad.

Meridional Seguros recibió:

• Un informe detallado de los errores de usabilidad y oportunidades de mejora de su plataforma interna de gestión, dividido en sub informes para cada uno de los módulos testeados (siniestros, emisión, cobranzas, producto y productores).
• Una calificación de todos los puntos encontrados en base a una matriz de impacto/factibilidad, trazando así un plan claro de mejora para su implementación.