Comenzamos con un trabajo de ideación de soluciones potenciales (how might we) que se podrían ofrecer a los usuarios en cuanto a sus dos necesidades primarias para el servicio de oxigenoterapia: Pedidos y Uso/Mantenimiento. Para esto se realizaron dos Design Sprints remotos junto a un equipo de Linde formado especialmente para el proyecto, con miembros de diversos países de LATAM.

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Esta fase terminó con el armado de los guiones gráficos (bocetos de alto nivel) que reflejaron el flujo de los usuarios en la plataforma incorporando de manera armoniosa las soluciones/funcionalidades propuestas por el equipo.

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A partir de los guiones gráficos diseñamos las pantallas de la plataforma para usuarios de oxigenoterapia, siguiendo los user flows principales.

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En el caso de Linde, la empresa ya contaba con un Design System. Tomándolo de base, lo optimizamos para hacerlo más accesible teniendo en cuenta las características de los usuarios de la plataforma (personas generalmente mayores y a veces en situaciones de mucho nerviosismo). A partir de eso, creamos los elementos gráficos de la UI (botones, menús, íconos, imágenes, etc.)

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Realizamos el diseño tanto para la versión mobile (app) como desktop, manteniendo las mismas funcionalidades pero variando la disposición y el layout de los elementos en la interfaz. Finalmente, prototipamos todas las interacciones centrales de las pantallas.

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Validamos el prototipo testeando con 10 usuarios que cumpliesen con las características del usuario objetivo de la plataforma. También participaron del testeo familiares ya que muchas veces ellos serían los usuarios principales de la plataforma.

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Usamos la técnica de Usability Testing remoto moderado, ya que queríamos obtener datos cualitativos que permitieran generar insights para realizar ajustes en el diseño del prototipo.

Usamos los insights obtenidos en el testeo para realizar ajustes en el prototipo. Esto nos permitió incorporar mejoras y subsanar algunos errores de usabilidad, logrando una mejor versión final.

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Además, ampliamos el user story map del usuario de oxigenoterapia contemplando todos los escenarios posibles en la plataforma. A partir de ello, incorporamos al prototipo las pantallas adicionales faltantes (pantallas de error, funcionalidades secundarias, mensajes de notificación, etc.).

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Con el prototipo completo y las mejoras implementadas, entramos en contacto con el equipo de desarrollo y entregamos toda la documentación correspondiente al prototipo incluyendo el código de base del diseño.

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Linde recibió como entregables finales:

• Prototipo completo 100% navegable versión mobile de la plataforma
• Prototipo completo 100% navegable versión desktop de la plataforma
• User flow de toda la plataforma
• Especificaciones funcionales de todas las pantallas

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