Debes descubrir de dónde vienen y a dónde van
Las personas vienen con sus criterios, creencias y valores. Además tienen propósitos y expectativas. Desde esa perspectiva evaluarán su experiencia tanto física como digital.
Entender la experiencia end-to-end
Conocer mejor a las personas y saber su evaluación de la experiencia integral vivida
Emociones
Expectativas
Conocimientos
Modelos mentales
Creencias
Deseos
Motivaciones
Canales usados
Acciones
Momentos críticos
Interpretaciones
Obstáculos
Evaluaciones
Percepciones
Medir la experiencia captando la Voz del Cliente (VoC)
La mejor manera de evaluar el desempeño de la marca es a través de lo que tu cliente/usuario dice de ella.
Programa VoC
Te acompañamos a poner en marcha y mantener una iniciativa VoC que te permita conocer la experiencia de tus clientes/usuarios y reflejarlo en métricas como NPS, C-SAT, CES y otras.
