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En el vertiginoso mundo UX, la pregunta sobre la inversión en diseño no es solo una reflexión superficial, sino un cuestionamiento estratégico fundamental. A menudo, los equipos UX se enfrentan al desafío de demostrar el impacto tangible del diseño en un entorno de negocio, donde los resultados se miden con cifras y métricas precisas. Sin embargo, la medición del impacto del diseño va más allá de ser una simple demanda de las áreas de negocio; ofrece una oportunidad para mejorar la comunicación interna, tomar decisiones estratégicas y optimizar el proceso de diseño (consistencia y escalabilidad).
Mejora de la comunicación interna para obtener buy-in
Uno de los mayores obstáculos que enfrentan los equipos de UX es obtener el reconocimiento interno del valor de su disciplina. Medir el impacto del diseño proporciona una plataforma para mejorar la comunicación interna al demostrar cómo las decisiones de diseño impactan directamente en los resultados finales (ROI). Obtener buy-in dentro de la organización se vuelve más fluido cuando se puede mostrar cómo un diseño bien pensado y ejecutado contribuye a los objetivos comerciales más amplios.
Toma de decisiones estratégicas de diseño
El diseño no es solo una cuestión estética; es una herramienta estratégica poderosa que puede influir en la percepción del cliente, la retención y, en última instancia, en los ingresos. Al medir el impacto del diseño, los equipos de UX pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas que afecten positivamente a la experiencia del usuario y, por ende, al éxito general del negocio.
Optimización del diseño: consistencia y escalabilidad
La consistencia en el diseño es fundamental para construir una experiencia del usuario coherente. Al medir el impacto del diseño, los equipos UX pueden lograr una mayor consistencia en menos tiempo. Además, esto lleva a un diseño escalable, que puede adaptarse y crecer junto con las necesidades del negocio.
Métricas para medir el impacto del diseño
Para demostrar el impacto del diseño primero necesitamos poder medir su desempeño de manera efectiva. Una vez definidas esas métricas, debemos realizar una medición inicial que sirva como punto de partida y comparación (benchmark).
Algunas de las métricas importantes son:
- Eficiencia operativa: Medida por el tiempo dedicado por el equipo a tareas de diseño específicas, como el prototipado de pantallas.
- Calidad del diseño: Determinada por la cantidad de correcciones pre-aprobación o la cantidad de errores/problemas detectados por los usuarios durante los testeos de usabilidad.
- ROI del diseño: Se mide mediante la conexión entre las mejoras en el diseño y el retorno económico, ya sea mediante la reducción de costos o el aumento de ingresos.
- Gestión de proyectos: Se evalúa mediante el nivel de cumplimiento de los deadlines y milestones establecidos al inicio del proyecto (evitar demoras).
El papel de DesignOps en la medición del impacto del diseño
Independientemente de qué métricas elijas para medir el impacto del diseño en tu organización, se necesita asignar a un equipo responsable de sostener esta medición en el tiempo para ver su evolución. Esto puede recaer en un miembro específico del equipo UX, pero es mejor si está asignada esta responsabilidad a equipos especializados de Design Ops. Estos equipos son fundamentales para optimizar el proceso de diseño, garantizando que las decisiones se tomen en base a datos concretos y métricas relevantes.
