A partir de un relevamiento junto a iPLAN, se realizó un mapeo completo del proceso de atención para clientes Liv. Incluyó procesos de atención de primer y segundo nivel.

Para entender mejor la perspectiva interna de la organización con respecto a la plataforma, se realizaron entrevistas de descubrimiento con stakeholders y usuarios.

Durante 3 jornadas de 4 horas, se realizaron sesiones híbridas (presenciales con miembros del equipo en remoto) en formato de taller para obtener un sketch inicial de la plataforma.

Ya que iPLAN no contaba con un Design System propio, se elaboró uno como base para el prototipo respetando los lineamientos de marca compartidos por la empresa.

Se realizó una primera versión del prototipo, trasladando las pantallas del sketch a Figma. Luego se hizo una primera ronda de modificaciones producto de algunas definiciones adicionales por parte de la empresa.

Se realizaron testeos del prototipo con 5 usuarios (agentes) de la plataforma. Dada la complejidad y cantidad de tareas a testear, se pautó un segunda ronda de testeos, llegando a 10 sesiones en total.

En las calificaciones dadas por los usuarios a cada tarea realizada en el prototipo este obtuvo resultados positivos.

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A partir de los insights resultantes de los testeos, se realizó una iteración del prototipo, con cambios significativos sobre la versión inicial.

Como parte del handoff se elaboron los documentos de User Flows y Especificaciones funcionales para la totalidad de las pantallas prototipadas. Además se brinda acceso a los prototipos en Figma (tanto en versión estática como navegable) y al código HTML y CSS de cada pantalla/componente.

iPLAN recibió como entregables finales:

• Informe con conclusiones de todo el proceso de diseño y los resultados de los testeos.
• Prototipo 100% navegable versión desktop de la plataforma de gestión.
• Archivo Figma con lo diseñado desde el primer prototipo hasta la iteración.